Godot75 оформив замовлення на bronco в дорогій версії badlands 15 липня, а 21 вересня дилер ford надіслав йому повідомлення. До розчарування клієнта, в ньому містилася не інформація про швидку доставку, а фотографія: у новенького bronco виявилася пом’ятий дах і рамка лобового скла, а саме скло покрилося тріщинами.
Дилер пояснив, що позашляховик був пошкоджений третьою стороною-транспортною компанією, яка повинна була доставити автомобіль з заводу ford в автосалон. Після цього godot75 отримав повідомлення, що його початкове замовлення було скасовано, а натомість розміщено нове. Таким чином, клієнт опинився в кінці черги, а орієнтовний термін очікування зрушився до літа 2022 року.
Зрозуміло, такий результат покупця не влаштував, і він вирішив не мовчати. У своєму повідомленні на форумі godot75 попросив усіх, хто знає когось з ford, допомогти йому достукатися до топ-менеджерів і домогтися пріоритизації доставки.
«сподіваюся, клієнти для вас – не безлика купа гаманців, які чекають, коли їх спустошать, а людські істоти, які люблять вашу компанію і заслуговують чогось натомість»,-написав він, після чого історію підхопили західні змі.
Сам ford поки не відреагував на проблемну ситуацію. До цього марка вже приймала різні заходи, щоб скрасити покупцям довге очікування, причому вельми незвичайні. Наприкінці серпня їм розіслали «втішні» набори з гамаками, а у вересні дилерам порадили купувати клієнтам алкоголь на їх вибір.
У той же час ford закрив прийом замовлень на bronco, а затримки пояснив перебоями з поставками електронних компонентів. Крім цього, на виробничі темпи напевно вплинули проблеми зі знімним дахом bronco, до якості виготовлення якої у багатьох покупців виникли питання.
